當前臺員工把衣物發(fā)給顧客時，時而聽到顧客抱怨衣物洗的變舊了？衣物經過洗滌出現(xiàn)變舊現(xiàn)象，可以從兩方面分析：首先第一種就是由于洗滌不當，衣物的確是變舊了；其次就是顧客期望值較高，沒有達到顧客預期的效果，隨便發(fā)牢騷說衣物變舊了。無論前者與后者，洗衣店都有不可推卸的責任。

由于洗滌不當，導致衣物出現(xiàn)變舊現(xiàn)象，主要是以下幾項原因所產生：

1、 新衣服初次洗滌，浮色褪除比較嚴重：

新衣服浮色褪除屬于正常現(xiàn)象，但是由于前臺員工與顧客交待不到位，沒有把洗后出現(xiàn)的現(xiàn)象預先告知顧客，也會造成衣物出現(xiàn)褪色顧客不易接受狀況；

2、 員工刷洗中或機械力洗滌時，洗滌力度較大導致：

在洗滌過程中，員工往往易忽視查看洗衣標簽，對衣物的纖維材質與洗滌方法注意太少。當洗滌的時候往往采用慣性的洗滌標準，對于那些棉麻絲與粘膠織物的衣物，沒有采用輕柔或者特別的洗滌方式，最易出現(xiàn)洗滌過重現(xiàn)象，造成衣物整體褪色或者邊角磨損的現(xiàn)象，從而給人一種像穿過數(shù)月的舊衣服一樣。

3、 洗滌時水溫過高：

在洗滌中，溫度決定了洗滌的效果。溫度過低易出現(xiàn)污漬洗滌不徹底，溫度過高加快了衣物的褪色，也促進了衣物的損傷，從而衣物出現(xiàn)破舊的現(xiàn)象。

4、 洗滌劑用量過大導致：

在洗滌過程中，洗滌劑用量的大小不但關系到費用問題，更牽扯到衣物的洗滌效果。在洗滌中如果使用過量的洗滌劑，也會導致衣物出現(xiàn)顏色的輕微變化，讓人直觀上感覺衣物舊舊的。如果衣物在高濃度的洗滌液里洗滌，也會加速了衣物的老化。

5、 洗滌時間過長導致：

洗滌時間的長短，關系到洗滌的最終質量。洗滌時間過短易洗滌不干凈，洗滌時間越長，衣物磨損越嚴重，相對來講褪色也會加重。

6、 出現(xiàn)浸泡現(xiàn)象；

如果衣物長時間浸泡在洗滌液里，衣物的染料分子易出現(xiàn)分解脫離。也會加速衣物褪色的老化程度。

7、 與過臟衣物一起洗滌所導致：

在洗滌過正中，沒有進行臟凈明確的分類工作，也會導致污漬在洗滌過程中出現(xiàn)相互的沾染問題，當干凈衣物與臟衣物共同混洗后，干凈衣物或者新衣服易出現(xiàn)沒有原始干凈現(xiàn)象，給顧客產生一種越洗越舊的現(xiàn)象。

無論那一種現(xiàn)象狀況，都會導致衣物出現(xiàn)變舊的現(xiàn)象。在洗滌操作中，針對棉麻絲或者粘膠纖維的衣物，應著重強調以上7點內容的注意事項。當衣物出現(xiàn)變舊的現(xiàn)象時，我們要做出積極的反應，爭取在第一時間滿足顧客的需求。在彌補方面我們可以采用潤色處理或者染色處理以及再次洗滌等措施。